题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列有关物业客户管理的说法中正确的有()。

A.沟通的形式只包括语言交流和书面交流

B.物业管理客户包括内部客户和外部客户

C.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

D.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

E.阅读不包括在沟通的方法里

提问人：网友wjdq120135 发布时间：2022-01-07

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更多“下列有关物业客户管理的说法中正确的有（)。A．沟通的形式只包…”相关的问题

第1题

A. 客户投诉

B. 客户满意度调查结果

C. 人员缺岗

D. 供方公司对我司人员进行贿赂

E. 供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为

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第2题

客户信息管理系统客户识别号中的（）三个属性都一致，亦视为同一客户。

A. 证件类型

B. 证件号码

C. 客户名称

D. 源系统编码

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第3题

下列关于客户关系管理理念的说法，正确的是：

A、客户关系管理是一套智能化的信息处理系统

B、客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略

C、要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的业务模式转变

D、要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程

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第4题

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第5题

A. 公平公开

B. 公开标准

C. 分类测评

D. 严格审查

E. 区别对待

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第6题

通知大体上可分为()。

①指示性通知；

②周知性通知；

③请示性通知；

④转发性通知；

A．①②③

B．①②④

C．①③④

D．②③④

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第7题

早期介入的风险有()。

A．项目接管的不确定性带来的风险

B．专业服务咨询的风险

C．A、B两项都是

D．A、B两项都不是

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第8题

高层建筑的消防安全管理具有()及扑救难度大等特点。

A．耐火极限低

B．火险因素多

C．疏散容易

D．火势蔓延快

E．疏散困难

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第9题

物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的（）

A.经济实体

B.法人代表

C.服务企业

D.有限公司

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第10题

物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

A.自然因素

B.人文因素

C.法律因素

D.经济因素

E.社会因素

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