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[主观题]

呼入电话服务步骤有？

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-17

参考答案

1）.亲切问候客户
2）.创造和谐氛围
3）.掌握通话主动权
4）.采取行动

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第1题

呼入电话服务通常是指哪些服务？

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第2题

呼入电话服务步骤有？

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第3题

呼入电话服务有（）种类型

A．咨询电话

B．投诉电话

C．查询电话

D．销售电话

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第4题

呼入电话非致命错误率计算方法:（)呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？A.≤5%B

呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？

A.≤5%

B.≤10%

C.≤15%

D.≤20%

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第5题

城市消防通信指挥系统的消防程控交换机应具有（）功能

A．火警电话呼入时声光信号区别于普通电话

B．呼入排队

C．呼入转移

D．火警电话呼入优先

E．呼叫转移

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第6题

客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，()时限也是工作的考核标准之一。

客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（)时限也是工作的考核标准之一。

A、呼入平均受理时限

B、电话通话时长

C、业务办理时长

D、应答时长

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第7题

电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）

A．尊重

B．通达

C．友善

D．理解

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第8题

呼入电话服务通常是指哪些服务？

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第9题

在消防电话系统中，当有呼入信号时，按_____可接通呼入分机。A.复位键B.消音键C.接通键D.挂断键

在消防电话系统中，当有呼入信号时，按_____可接通呼入分机。

A.复位键

B.消音键

C.接通键

D.挂断键

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第10题

电话呼入的接听.对话过程包括:（)

A.二个阶段

B.三个阶段

C.四个阶段

D.五个阶段

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