题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果在接待客户的时候遇到突发情况，接待者要()

A.不闻不问

B.随机应变

C.自行离开客户找有关部门

D.听任事情的发展

提问人：网友ccll1857065 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

如果在接待的时候，遇到自己无法解决的事情，店员应该去寻找npc获得帮助（）

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第2题

关于验房协同中的应急处理，下面描述准确的是（）

A．验房调度岗安排重点风险客户接待，需要高度重视服务，准确记录问题，记录业主关注点，沟通并详细记录业主信息，验房结束后，做好信息登记

B．验房师熟知应急地点及应急组成员

C．知悉现场突发状况处理的流程

D．验房中遇到突发情况，沉着冷静，准确描述情况通知调度岗找应急处理人员/直接联系应急岗人员，严谨输出、安抚客户，在客户家中或带离业主至应急处理中心

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第3题

在接待中心任何区域遇到与客户同行的情况，加快速度拉开距离（）

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第4题

在接待一个以前没有接待过的客户的时候，接待者可以采取的有效合理做法是()

A.不闻不问

B.顺便应付

C.采用同行对等做法

D.听同事的建议

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第5题

在接待中心任何区域遇到与客户同行的情况，应加速超过客户或马上掉头避让（）

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第6题

在接待中心任何区域遇到与客户同行的情况，应加速超过客户或马上掉头避让（）

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第7题

在接待中心任何区域遇到与客户同行的情况，须侧身并礼貌示意客户先行（）

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第8题

信用社临柜人员在遇到()情况时，必须站立服务。

A.客户对工作提出建议或批评时

B.接待老、幼、病、残客户时

C.存款填写凭证与钱数不符时

D.取款递交的凭证、单据有疑问时

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第9题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到能办理的业务时，应向客户说明情

况，争取客户的()。

A.同意和支持

B.谅解和支持

C.理解和谅解

D.满意和谅解

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第10题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明

情况，争取客户的()。

A.同意和支持

B.谅解和支持

C.理解和谅解

D.满意和谅解

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