题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

针对双十一期间物流信息不同步／未更新、导致消费者时期内全额退款的情况，商家可以如何处理？A使

针对双十一期间物流信息不同步/未更新、导致消费者时期内全额退款的情况，商家可以如何处理？

A使用物流管家异常订单主动服务，使用AG针对异常订单自动退款

B物流异常设置专人针对异常订单跟进处理

C物流在途时申请退款场景:设置专人截单处理退款

D物流在途时申请退款场景:72小时内召回货物，快速处理退款

提问人：网友xiayan188 发布时间：2022-01-06

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第1题

苏宁物流在双十一期间的员工排班表属于

A.信息

B.信息源

C.信息资源

D.物流信息

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第2题

小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客

由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？

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第3题

双十一期间，部分消费者因无法联系到商家开具发票而进行投诉。作为商家，应该如何避免该类投诉？A

双十一期间，部分消费者因无法联系到商家开具发票而进行投诉。作为商家，应该如何避免该类投诉？

A开通电子发票，入驻阿里发票平台

B开票流程宝贝页面及店铺提前备注说明

C优化开票流程，针对索要发票消费者给到明确开票时效回复

D加强客服关于发票类规则的培训，及时答复消费者关于发票的要求

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第4题

客户需要反馈物流未更新，大促期间，96小时未更新可优先给客户退款或是补寄处理（）

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第5题

快递物流信息三天未更新可视为丢件（）

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第6题

物流信息在正常地区（）h内未更新，在偏远地区（）h内未更新视作物流信息中断

A.12，48

B.48，72

C.72,120

D.48,120

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第7题

偏远地区，揽收后48小时未更新物流信息属于虚假发货（）

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第8题

物流运输中超过多少小时未更新物流信息属于超时派送，判商家责任（)

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

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第9题

如商品再运输中超时未更新物流信息，商家赔付最多不超过多少（)

A.200

B.300

C.400

D.500

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第10题

挂号未超物流时效，但物流信息7-14天都没有更新，按照新的物流方案是建议客户先等待并送30积分（）

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