题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）

A．错误

B．正确

提问人：网友yyfctg 发布时间：2022-01-07

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第1题

按顾客需求特征可将生产运作系统分为定货型和备料型两种。（）

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第2题

按照需求的形式划分,顾客需求可以分为()。

A、自然的需求、社会的需求

B、物质的需求、精神的需求

C、生存的需求、享受的需求和发展的需求

D、生理的需求、安全的需求、爱和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求

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第3题

()即根据顾客需求变化的特点,按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。A.市场服务型质

()即根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。

A.市场服务型质量战略

B.适用性质量战略

C.多重标准质量战略

D.符合性质量战略

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第4题

不同顾客群的需求特性差异很大,我们需要建立一个指标来衡量顾客需求特性的变化,这个指标即

A．隐性需求的不确定性

B．顾客需求特性

C．产品需求特性

D．顾客需求的不确定性

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第5题

不同顾客群的需求特性差异很大，我们需要建立一个指标来衡量顾客需求特性的变化，这个指标即

A、隐性需求的不确定性

B、顾客需求特性

C、产品需求特性

D、顾客需求的不确定性

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第6题

按照需求的形式划分,顾客需求可以分为生理的需求、安全的需求、爱和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

下列属于总成本领先战略缺点的是（）

A、投资较大

B、忽视顾客需求

C、对新技术的采用及技术创新反应迟钝

D、原材料需求大

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第8题

卡诺模型把顾客需求分为三类，即

A、未来的需求

B、基本型需求

C、期望型需求

D、兴奋型需求

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第9题

制造业生产类型按照产品使用性能可以分为通用产品与专用产品,其中后者规模大,并且生产过程相对稳定。()

A．错误

B．正确

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