题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

家庭宽带投诉解决率挑战值（)%。

A.90

B.98

C.95

D.100

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

家庭宽带投诉解决率挑战值（)%。

A.92

B.93

C.94

D.95

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第2题

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（)%。

A.89

B.93

C.98

D.95

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第3题

家庭宽带投诉率的定义为（)。

A.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%

B.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数*100%

C.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数)*100%

D.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%

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第4题

家庭宽带万用户投诉比挑战值（)%。

A.1

B.1.5

C.2

D.2.5

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第5题

家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（)%。

A.90

B.98

C.92

D.100

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第6题

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

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第7题

家庭宽带万投比挑战值（)。

A.1.5

B.1.85

C.1

D.1.75

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第8题

家庭宽带装机回访满意度挑战值为（)。

A.≥85%

B.≥90%

C.≥92%

D.≥95%

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第9题

投诉问题解决率:（)即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:（)解决的投诉工单量÷

投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是:()

A.≥70%

B.≥75%

C.≥80%

D.≥90%

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