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副语言不包括()。
A.音质
B.姿势
C.音量
D.语速
A.音质
B.姿势
C.音量
D.语速
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。
根据以上案例,回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于()。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是()。
A、电话
B、小组讨论
C、一对一
D、讲话/简短指示
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她()。
A、智商比情商高
B、善良
C、能够把握好沟通技巧
D、富有人格力
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括()。
A、使观点合乎逻辑
B、有针对性地选择讲述方式
C、使讲述的内容与对方密切相关
D、将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时,采用()的沟通技巧是不合理的。
A、理解他人观点
B、建立友善良好的关系
C、善于聆听
D、针锋相对
案例介绍:求助者所在公司平时业务繁多,人际关系复杂,他需花大量时间处理工作与人际关系问题。儿子不争气,常与一些问题少年一起玩,老师经常通知他到学校给孩子做“保证”,或是派出所打电话叫他去领儿子。近两个月来求助者经常出现厌烦情绪,容易生气,一想到工作上的事或儿子学习的事便觉得心慌和无所适从,人变得憔悴、疲惫不堪,食不知味,连话都懒得说,为完成工作不得不加班,只有周末带妻儿外出郊游时才感到放松。同事都说他生病了,他去看了医生,吃了几副中药,仍不见好转,于是前来心理咨询。
首次心理咨询开始阶段常用的语言包括( )。
A.进来坐到那张椅子上吧
B.你需要我帮你解决哪些问题呢
C.先来做几项心理测验吧
D.你希望我提供哪些心理帮助呢
A. 早期应用抗生素
B. 尽早应用高锰酸钾洗胃
C. 硫酸镁导泻
D. 对症治疗
E. 早期应用多价抗毒血清
A. 早期应用抗生素
B. 尽早应用高锰酸钾洗胃
C. 硫酸镁导泻
D. 对症治疗
E. 早期应用多价抗毒血清
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