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[判断题]
组织培训时，应该将不同层次的卷烟零售客户分开培训。（)
提问人：网友douliyoutang1
发布时间：2022-01-07
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B、20
C、30
D、40
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第2题
一个组织要求一线员工在客户关系建立时完成新加入客户尽职调查工作表。各地的员工将每日的工作表扫描并存入中央数据库，这里是反洗钱员工可以访问的。尽管有持续培训和提醒，大量的工作表是不完整和有错误的。准确性和完整性该如何改善？（）
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A.复制
B.终止
C.自动化
D.非集权化
第4题
下列选项中属于柯式培训评估模式四层次中的第一层次反应层的评估方法的是()。
A.笔试、绩效考核
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B.问卷、面谈
C.由培训者、上级、同事、下级以及客户进行评价
D.员工流动率、生产率、利润率等指标考核
第5题
小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。
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同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。
结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。
A.能够考虑他人感受
B.真诚坦率
C.不知道想要什么
D.发表自己的意见并视其为不可改变的事实
