题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对客服务模式的选择依据有：考虑（）。

A.本饭店的客源结构

B.本饭店的客源档次

C.本地区的客源结构

D.本饭店员工结构

E.本地区劳动力成本的高低

提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-18

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第1题

选择对客服务模式的依据主要有哪些？

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第2题

前厅部的主要业务有()。

A.销售客房商品及饭店其他产品

B.调度饭店业务，协调对客服务

C.提供前厅系列服务

D.提供有关饭店服务信息，建立客史档案

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第3题

前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客服务。

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第4题

婉拒预订就是终止饭店的对客服务。（)

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第5题

真诚是饭店员工对客服务的基本态度。（)

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第6题

客房对客服务是整个饭店服务标准工作的一个重要方面，必须采取一系列有效的措施和方法加强客房对客服务的质量控制（）

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第7题

店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节（）

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第8题

3.大堂副理需要负责协调饭店对客服务，维持饭店应有的服务水准，代表饭店管理机构与客人直接接触。（）

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第9题

店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。

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第10题

在饭店的运行中，客房部主要承担着清洁保养、对客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此称为饭店的管家部。（）

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第11题

饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

A.客人总是对的

B.顾客至上

C.客我交往

D.客人为中心

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