过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的期望，对服务企业是不利的。（)

A.服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允

B. 服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定

C. 服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力

D. 服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映

A.对内

B.对外

C.对主流媒体

D.对相关单位

A.正面引导舆论

B.积极履行责任

C.兑现承诺

D.进行合理利益补偿

A.正面引导舆论

B.积极履行责任

C.兑现承诺

D.进行合理利益补偿

三、阅读理解(26—30题)：下面给出一些语段或一篇短文，要求通过仔细阅读分析。找出与所给题意最相符合的选项。 请开始答题： 时下，在商品经济大潮的冲击下，有些人喜欢讲“在商言商”“无商不奸”．，认为不奉行弱肉强食的丛林原则，就赚不到钱，就会被人家大鱼吃小鱼。其实这是弱智短视的行为。处处想占人家便宜的人，可能会得逞于一时，却难以久远，因为久而久之就会失去利益关系中成本最高也最重要的东西——信任，而信任恰恰会给商家带来最丰厚的利润。 对这段文字的主旨概括最准确的是()。

A.“信任”会给商家带来丰厚的利润

B.商家经营要重视利益关系中的“信任”

C.“在商言商”“无商不奸”是短视行为

D.处处贪图顾客便宜的商家是走不长远的

A.房源钥匙保管的风险

B.服务协议中某些难以兑现条款的风险

C.对卖方的高价承诺

D.对买方的低价承诺

E.其他对客户的随意不当承诺