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[判断题]

服务战略以顾客满意为核心，以服务为宗旨。（)

提问人：网友陈珊 发布时间：2022-01-07

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第1题

顾客满意的战略包括哪些特点

A、以顾客为中心的价值观

B、以信息作为支撑的动态管理

C、实施数量化的顾客满意度

D、始终能够高度感知顾客的感受并作出回应

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第2题

政府全面质量管理的核心内容是( )

A．以顾客满意为目的 B．以质量为中心

C．取得高层支持是关键 D．以全员参与为基础

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第3题

提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（）

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第4题

关于以下关于服务质量的陈述，正确的是（）

A、服务质量必须经过顾客的认可，并被顾客识别。

B、服务质量是顾客感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性。

C、服务质量既要用客观方法加以规定和衡量，又要按照顾客的主观认识加以衡量和检验。

D、消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程，所以服务质量的评价维度也有别于有形产品。

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第5题

为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。

A. 全面

B. 片面

C. 系统

D. 细化

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第6题

企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

A. 视觉满意

B. 行为满意

C. 理念满意

D. 员工满意

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第7题

业务流程再造的基本思想有()。

A、以业务流程为中心

B、以顾客满意为导向

C、以信息技术为手段

D、以优化流程为目的

E、以组织扁平化为特征

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第8题

随着城市化的高速发展,城镇人口比例正在迅速增加,社会结构发生深刻变化,毛泽东的“我们讲的人民主要就是农民”,早已发生改变。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

中国古代城市中的“市”一般是指哪方面的职能()

A、政治

B、商业

C、军事

D、司法

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