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[判断题]

客人带着火前来投诉时,要注意保持微笑（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-09
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第1题
客人带着火前来投诉时，要注意保持微笑（)
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第2题
客人带着怒火前来投诉时，要注意保持微笑（）
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第3题
聆听客人投诉时要注意()

A.保持冷静

B.热情微笑

C.表示同情

D.充分关心

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第4题
客人前来投诉时把客人推到其他部门去 （）
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第5题
接听电话时，要注意保持微笑，是因为

A.传递温暖与热情

B.使口腔肌肉不紧绷

C.客人能听出你的微笑

D.使得语调愉悦

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第6题
当客人前来投诉时，服务人员若以自己是宾馆代表的身份去接待客人处理投诉，会不利于投诉的处理。（)
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第7题
服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉（)
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第8题
和欧美客人进行交谈时要注意保持一定的距离。（)
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第9题
在聆听客人要求时我们要注意什么？（)

A.身体要微微向前倾斜

B.靠在墙上去听客人的讲话

C.保持微笑和目光接触

D.盯着对方看

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第10题
打电话时要注意礼节，态度要温文尔雅，保持微笑，声调充满笑意，但声音不能过高（）
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第11题
处理客人投诉时，大堂副理要注意（)。

A.保持冷静

B.表示同情

C.做好记录

D.采取行动

E.落实存档

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