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[判断题]
客退入库时扫描快递包裹比系统申请数量少件时，直接扫描收货（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
如搜索结果不匹配，请 
A.入库环节输入的商品重量有误
B.包裹中存在多包或少件
C.打包员扫描称重时，表盘未归零
D.打包员上称时手法不对
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第5题
联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取
件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于()。
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A、顾客活动
B、前台活动
C、后台活动
D、支持性活动
第6题
物流类：过季商品返仓正确的是（）
A.可以只做一张返仓单据，不管有多少件商品
B.可以不备注返仓店铺名称及数量
C.可以先快递发出包裹再系统点确认单据
D.一包一单制（一个包裹只能一张返仓单），并用纸条备注店铺名称及数量
第7题
售后在接待过程中顾客投诉商品少件，遇到这样情况需要核实哪些信息（）
A.查看订单确认客户购买的商品
B.让客户拍照收到商品图片和包裹外包装图片
C.系统核实发出商品明细，查看是否拆单
D.若未拆单，与仓库核实复称重量和与快递核实揽收重量
第11题
买家在xx店铺购买的长靴，因穿着不合适申请退货，卖家超时未处理导致达成退货协议，系统提供卖家
默认地址给买家，以下哪些场景不会被计入纠纷退款率？
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A买家按照默认地址退货后，因地址不详，导致包裹返件，卖家拒绝退款反馈未收到退货
B卖家在系统还未给出默认地址前旺旺提供正确地址且告知不要按照默认地址退回，买家答复好的，实际寄回默认地址，卖家拒绝退款反馈未收到退货
C买家退货时快递单上收件手机号码填错了一位，物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详，无法派件成功
D买家已按照默认退货地址寄回商品后，卖家次日留言提供了新的退货地址，后续表示买家未联系快递变更派件地址导致自己未收到货
