(章节:《珍珠》)谁因为欠了胖棕熊先生的钱,彼此吵了一架呢()
A.风信鸡
B.青蛙大夫
C.笨狼
D.红狐狸小姐
A.风信鸡
B.青蛙大夫
C.笨狼
D.红狐狸小姐
客户到营业厅拿着银行存折本说:“小姐,我已取消手机很久了为什么还在扣我的钱?是不是乱收费呀!”
营业员回答说:“不可能!我们扣费一直没什么问题的,可能是您不明白扣费的方式。”客户很有意思,开始在吵。(反映了该营业员没有良好的服务心态,不尊重客户。讲话太过生硬,让客户下不来台,客户就很自然地会有不好的情绪产生。)
查过了资料后,营业人员说:“先生,你已在2002年9月5日做了销号了,我们系统都找不到你的详细资料了,不过也有一些你的基本信息。当时也退了你销户前剩余的预付款。没有多收你的费用。”
罗先生自言自语很不满意地走了……
你认为,本案例中营业员怎样做会更好的解决罗先生的问题?
听力原文:男:妈,我爸回来了吗?我要跟他说去法国的事儿。
女:刚回来,就拉着个脸,好像谁欠了他二百吊,别去找不自在。
问:男的的爸爸怎么了?
(32)
A.身体不好
B.心情不好
C.工作很累
D.为钱烦恼
A.违反了勤勉尽职原则,因为他没有获得客户授权
B.没有违反职业道德准则,因为他帮助了客户避免了损失
C.违反了专业胜任原则,因为他没有与客户沟通
D.违反了遵纪守法原则,因为他没有获得客户授权
A.应该。被访人不该无缘无故的,用冷淡的态度对待协理员
B. 不应该。不管怎么样也不能在被访者的家里吵架
C. 协理员的态度有些过激也无可厚非。人吗?谁没有脾气?
D. 协理员入户调查要保持良好的心情,注意气质与风度。
A.物证
B.书证
C.既不是物证,也不是书证
D.既是物证,也是书证
A.债权人可以采取中断协作的方法逼使债务人履行债务
B.债权人不可以采取中断协作的方法逼使债务人履行债务
C.债权人可以采取经济抗衡的方法逼使债务人履行债务
D.债权人可以不履行债务,因为债权人不采取中断协作的办法逼使债务人还钱
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