题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
系统异常工单处理：（)的工单。
A.卡资源
B.卡激活
C.终端分配异常工单
D.卡资源报竣
提问人：网友罗琼
发布时间：2022-01-07
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A. 省公司随工人员需立即上报集团NOC并联系操作实施人员进行故障处理
B. 短时间无法解决的故障应立即按照实施方案中的回退方案进行回退，并在相关系统（电子工单系统的CASE模块和工程管理模块）记录故障情况
C. 必要时可建立新的故障单或CASE单进行处理
D. 召集相关部门召开电话会议
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第2题
下列哪些是客户工程师的职责( )
A.支撑、协助在线工程师利用集团大客户网管实施客户业务的端到端维护服务
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B.客户相关信息的初始化及日常维护、实施开通工单管控、电路性能异常处理、重保管理、服务报告管理等工作
C.有效利用网管系统相关信息做好商机挖掘，开展二次营销
D.牵头客户服务团队，利用集团大客户网管对所管辖客户开展主动服务
E.负责向所辖客户推介使用该系统，并对客户进行相关培训
F.负责收集并向集团项目主管提出系统使用问题及功能改进需求
第3题
营销管控中心每月针对管控系统中告警的异常线路和台区，下发管控工作票至各供电分局进行处理，各供电分局应核实线损异常原因整改后并在工作传票中填写异常原因、整改措施后传递至营销管控中心。()
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此题为判断题(对，错)。
第4题
品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括:()。
A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复
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B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升
C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分
D.针对回访不满意客户开展上门服务
第6题
从业务类型的角度,5G应用可分为三类场景。2020-2021年,应重点发展的是相对业务成熟和技术成熟相对比较高的一类场景和二类场景,如超高清的直播、VR的直播。()
此题为判断题(对，错)。
第7题
对客户机顶盒业务使用做演示,需教会客户以下几点()。
A.告知客户专网连接的好处和机顶盒重启的方法
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B.告知客户如何操作切换电视机的“信号源”
C.告知客户移动高清盒如何看电视直播和影视点播
D.告知客户如何使用语音遥控器
