题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
商业银行应当建立健全（)，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.外包管理制度
B.客户投诉处理机制
C.外包管理制度
D.内部控制制度体系
提问人：网友Yry2021
发布时间：2022-01-07
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第2题
根据《商业银行资本管理办法（试行）》附则12的规定，商业银行使用标准法计量操作风险资本应当至少满足（）。
A. 商业银行应当建立清晰的操作风险管理组织架构、政策、工具、流程和报告路线
B. 商业银行应当建立与本行的业务性质、规模和产品复杂程度相适应的操作风险管理系统
C. 商业银行应当制定操作风险评估机制，将风险评估整合人业务处理流程，建立操作风险和控制自我评估或其他评估工具，定期评估主要业务条线的操作风险
D. 商业银行应当收集、跟踪和分析与操作风险相关的数据，但不需要具体到各业务条线的操作风险损失金额和损失频率
E. 商业银行应当建立关键风险指标体系，实时监测相关指标，并建立指标突破阈值情况的处理流程，积极开展风险预警管控
第3题
商业银行应建立并保持书面程序，以确保内部控制体系所要求的文件满足下列要求（）。
A. 易于查询
B. B.实施前得到授权人的批准
C. C.定期评审，必要时予以修订并由授权人员确认其适宜性
D. D.所有相关岗位都能得到有效版本
E. E.失效时，及时从所有发放处和使用处收回，或采取其他措施防止误用
F . F.及时识别、处置外来文件并进行标识，必要时转化为内部文件
