题目内容
（请给出正确答案）
A.告知客户，不好意思，这个不是我的业务范围，请找其他人帮您解决
B.要认真倾听问题，并用同理心技巧表示对客户情绪的理解：您的意思是指…，这件事确实让人感到不高兴
C.要承担自己的责任，表示会努力给予帮助：听下来我们确实应该帮您解决这个问题，让我想想有什么办法可以帮助您
D.提供可能的解决方案和其它可供选择的方法：解决您的问题大体上可以采取以下办法：一…二…，或者试试这个办法，如何
E.通过询问了解客户对解决方案是否满意：您觉得这样办是否可以会让您满意吗
F.采取行动，并代表银行对客户的投诉意见表示衷心地感谢：谢谢您给我们提出了宝贵意见，我会汇报上去，今后我们一定会加以改进的
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“根据“首问负责制”要求，一旦遇到客户任何形式的投诉，都要按照…”相关的问题
A. 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉
B. 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉
C. 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
D. 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
下面哪一项是《员工服务“十个不准”》的内容（）
A.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
B.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
C.不准为客户指定设计、施工、供货单位
D.以上都正确
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
简答题
微信搜一搜
简答题
如搜索结果不匹配，请 
