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[判断题]
高清视频客服实现客服与用户之间的远程互动，打破传统的业务服务模式，提高客户服务效率。（)
提问人：网友TT2021
发布时间：2022-05-29
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第1题
客服中心构建以一体化电话语音渠道为主，以在线渠道为辅的多渠道服务体系，其中：一体化语音渠道，是利用95599农行专属号码，以呼入和呼出两种形式，服务对象包括但不限于普通零售客户、信用卡客户、私行客户等；在线渠道，是以农行各种软件应用为载体，以文字、视频互动、智能机器人等形式服务客户，服务对象包括但不限于掌银用户、网银用户、微信公众号绑定客户以及其他农行自助设备用户（）
第2题
电子银行是银行传统柜台业务的延伸，它使银行不再受营业地点、营业时间的限制，随时为客户提供所需的金融服务。它的优势主要在于（）。
A.促进商业银行实现经营模式变革与创新
B.有效降低经营成本
C.提高经营效率
D.促进商业银行提供更多优质服务
E.降低经营风险
第3题
国内远程银行发展在服务模式转变方面，从“传统服务”到“综合服务”，强调价值贡献，在做好服务的同时，同业远程渠道建设日益强调对集团内部及外部客户的价值创造及贡献，突出表现在对内的能力输出，包括（）、（）、（）等方面的能力输出，以及对外的技术及产品输出
A.客群服务
B.数据分析辅助
C.智能客服
D.语音客服
第4题
数字家庭是指以计算机技术和网络技术为基础，各种家电通过不同的互连方式进行通信及数据交换，实现家用电器之间的“互联互通”，使人们足不出户就可以更加方便快捷地获取信息，从而极大提高人类居住的舒适性和娱乐性。根据上述定义，下列选项中属于数字家庭的是：
A.微信城市服务覆盖362个城市，项目涵盖交管、出入境和文化生活等30个领域，交通缴罚、发票验证等刚需品种已达“秒级”服务，极大地方便了人民生活
B.手机点歌软件只需要轻轻一刷二维码，即可将手机与KTV包厢点歌系统同步，在手机上就能根据歌星、歌名、曲种和语种来点唱自己喜欢的歌曲
C.海尔与阿里联合打造海尔云智小超人空调，是一款面向年轻人“会计算”的智能空调，打破传统空调只能调节温度风向的模式，不仅计算冷热，还计算用户的感受和时间
D.某公司将旗下的电视、台灯、空调、冰箱和电饭煲等家电产品嵌入操作系统，可以通过手机软件远程操纵，并可实时监控各个电器设备的运行状态
第5题
国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求试点推进95598非抢修工单直派，探索非抢修工单直派地市工作，构建“国网客服中心—供电服务指挥中心”两级服务响应模式，压缩管理链条，提高客户诉求解决效率。（）
第6题
关于智慧银行，下列说法中正确的有（)。
A、智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段
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B、智慧银行是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效客户管理和高效营销绩效的目的
C、智慧银行是科技创新发展必然趋势
D、围绕客户生活开展金融和服务创新，将传统银行网点的“业务办理场所”向“金融体验场所”转型，突出市民生活场景服务体验、智能设备自主服务体验，将智能化的精通服务悄无声息地融于客户在网点的互动体验过程中
第7题
全球能源互联网智能化发展建设在用电环节的重点是（）
A.建设和完善智能双向互动服务平台和相关技术支持平台
B.实现与电力用户能量流、信息流、业务流的融合与双向互动
C.提高系统运行效率以及终端电能质量
D.实现高效互动的需求侧管理
第8题
配网抢修移动作业应用，打通营销侧与运检侧数据共享通道，实现从用户报修、95598客服中心、营销业务系统到“PMS2.0”系统全面贯通，通过对报修地址的精确定位及各系统的信息融合，实现抢修作业的规范化、精确化、自动化，提高抢修效率和工作质量（）
