题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
工单需在规定时间内处理完成，一般问题24小时内未处理，系统将通知上级，5天内不处理的工单将上报到总裁（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-31
如搜索结果不匹配，请 
A.上午的来电，需在当天24：00以前完成登记
B.下午的来电，需在下一个工作日14：00之前完成登记
C.当天的工单当天登记完成
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“工单需在规定时间内处理完成，一般问题24小时内未处理，系统将…”相关的问题
第2题
重要工单的响应及处理时效要求是（）
A.2小时内响应，30分钟内处理完成
B.2小时内响应，8小时内处理完成
C.2小时内响应，12小时内处理完成
D.30分钟内响应，12小时内处理完成
第5题
对通过工单仍不能答复的问题，受理人员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理，紧急的工单应根据实际需要在限定时限内办结。（)
第7题
平台工单完结处理时效以下说法正确的是（）
A.登记时间12点前的次日14点前完结;登记时间12点后的次日17点前完结
B.登记时间起24小时内处理完结
C.当日10:00-19:59:59登记的需要在工单登记时间起22H内完结
D.当日18:00-23:59:59登记的工单需要在次日18:00之前完结
第8题
“12366”纳税服务热线对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理，紧急的工单应根据实际需要在限定时限内办结。（)
第9题
融合支撑平台退单处理方法（）
A．通过融合平台-工作协同-业务定制争议-我的退单查询菜单可查询到自己的退单，点击操作下的查看按钮进行处理┋C.客户反映问题协同工单无权限办理，需回访解释或派发其他部门，当前退单点击处理完成即可，系统自动会将此单废弃
点击查看答案
B．当前工单工单内容不正确/要素不完整等情况需修改重提的，可直接将正确内容填入工单中，点击二次提单即可，系统将生成新的协同工单
C．客户反映问题协同工单无权限办理，需回访解释或派发其他部门，当前退单点击处理完成即可，系统自动会将此单废弃
D．员工在2小时内处理，同时做好当班次退单监控，确保当班次退单全部处理；如遇前台休班，支撑人员协助处理，确保24小时内退单处理完毕
第10题
升级工单需注意（）
A.升级要素必须填写正确
B.需完整、简洁、清晰详细描述客户问题，包括但不限于用户的问题，诉求、客服给出的方案或解释口径
C.如用户涉及到高危，需加入高危标签，即对事件打标
D.如用户问题需要升级反馈，在当通服务结束后需在反馈时效要求内完成问题反馈，即完成工单的升级
第11题
遇客户对投诉单回复时间有要求的情况，请按客户要求正确选择对应的紧急程度。投诉工单按紧急程度分为：一般、紧急、特急。原则上，一般投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;紧急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;特急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕。如紧急程度选择有误将纳入低风险考核。
A.7
B.5
C.3
D.1
