题目内容
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[主观题]
导游人员对于游客探视亲友的要求，应该给予必要的协助，如果与计划内行程冲突，还需要游客书面签字确认。如果旅游者知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向旅游者讲明具体乘车路线。
提问人：网友qiwa2006
发布时间：2022-01-06
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第2题
如果旅游者只知亲友姓名或某些线索，但地址不详，需要导游人员帮忙联系，导游人员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告知旅游者并帮其联系；若旅游期间没找到，可请旅游者留下联系的地址和电话号码，待找到其亲友后通知他。
第3题
旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。这实际上是赋予了旅游者一种任意解除权，也就是说，旅游者在行程结束前可以随时提出解除合同，但是必须承担违约金。
第4题
因不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可以解除合同；合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同。
第5题
旅游者在行程开始前30日以上提出解除合同的，未办理签证或签注的，出境社应当向旅游者退还全部旅游费用；已办理签证或签注的，应当扣除签证/签注费用，旅游者自己办理的除外；旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同的，出境社会在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
第9题
在核实旅游者投诉的内容后，导游人员首先应向其表示歉意，再设法与有关部门商定弥补方案。可以对服务缺陷进行弥补，对服务内容进行替换，或进行经济赔偿，还要把方案及时告知投诉者，最大程度地消除旅游者的顾虑和不快。
