更多“客户来电查询前期反映的问题处理情况,请问()可以将前期工单流…”相关的问题
第1题
若客户来电反映咪咕音乐台,电台,娱乐台这3大类的相关问题,若前期已有一张工单电台类工单已经在处理中(未归档),后客户再次来电12530反映娱乐台问题,员工应重新生成新工单处理,不应追加()
点击查看答案
第2题
若客户来电反映咪咕音乐台,电台,娱乐台这3大类的相关问题,若前期已有一张工单电台类工单已经在处理中(未归档),后客户再次来电12530反映娱乐台问题,员工应重新生成新工单处理,不应追加()
点击查看答案
第3题
东莞客户来电反映欠费停电未复电问题,经查询已有欠费复电工单跟进(缴清电费未超12小时),坐席向客户解释后客户接受,坐席应如何处理()
A.工单归档
B.传递咨询单
C.传递用电业务单
D.传递故障单
点击查看答案
第4题
客户来电反映前期投诉的问题,话务员可以承诺给客户加急提单,2小时内回复()
点击查看答案
第5题
客户6月19日致电反映经常停电,查询客户档案信息,今年内已有4次的故障停电事件。请问客户本次来电应下发()单
点击查看答案
第6题
客户6月15日反映近期频繁停电,未能提供档案,客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修,请问客户本次来电应下发()工单
点击查看答案
第7题
客户6月13日反映近期频繁停电,未能提供档案,根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次,其中有3宗故障报修安排抢修,有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档,请问客户本次来电应下发()工单
点击查看答案
第8题
客户来电反映西门子手机常死机,核实后是用户手机内在问题,请问如何应对?
点击查看答案
第9题
客户来电反映手机不能拨打电话,核实后是用户手机问题,请问如何应对?
点击查看答案
第10题
客户来电反映西门子手机常死机,核实后是用户手机内在问题,请问如何应对?
点击查看答案
第11题
案例:1.情况说明,装维以用户不接电话发起改约申请;改约凭证为通话记录截图2.省调核实情况:用户表示工作人员在一个星期前有联系,并告知机箱问题需要处理,但后一直未联系,11月16日没有未接来电。系统上传通话记录截图系虚假。3.请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
点击查看答案