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[判断题]

客诉处理易触怒顾客的点包含但不限于着装不规范、处理客诉时三心二意、声音很大（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-27
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在处理客诉时，需要把握的核心原则是？（)

A.尽量不要换货

B.尽量不要退货

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D.尽量减少顾客损失

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第3题
精准派送上线的目的是为了降低客诉，规范末端派送操作，起到事先预警的作用（)
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第4题
在发生代理个人保险业务的客户投诉时，应及时安抚客户并立即联系相关保险公司，共同妥善处理客户投诉，做好相关记录，客诉处理结束后即可销毁。（)
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第6题
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第10题
易派客商业保理的融资期限包含放款当日，不包含还款当日（）
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第11题
当遇到产品质量问题时，根据不同情况分类，销售综合管理中心参照《渠道质量不良品管理办法》、《客诉处理流程及分析规范》配合工厂及物流公司共同执行。

A．错误

B．正确

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