题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于用户反映投诉可以通过以下哪些渠道进行？（)

A.客户在咨询过程中对于解释不认可

B.10000号

C.电信营业厅

D.网厅

E.微信客服

提问人：网友xiao2020 发布时间：2022-04-15

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第1题

在实际判定中，以下（) 情形之一的列为投诉。

A.客户直接通过投诉渠道(10000 号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的，或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

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第2题

对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉;对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户可以直接向申诉受理机构提出申诉。（)

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第3题

根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

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第4题

在《电信服务规范》中，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起多少日内答复用户（）

A.15日

B.30日

C.1个月

D.3个月

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第5题

对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（)。A.15日B.

对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户()。

A.15日

B.30日

C.1个月

D.3个月

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第6题

对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。

A.一个工作日内

B. 二个工作日内

C. 三个工作日内

D. 四个工作日内

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第7题

对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。（)

对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。()

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第8题

网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

A.信息沟通模块

B. 信息反馈模块

C. 信息反映模块

D. 信息交流模块

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第9题

对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员没有必要对客户解释。（）A．正确 B．错误

对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员没有必要对客户解释。（）

A．正确

B．错误

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第10题

对于电信接入网，用户可以通过信令选择不同的SN。（)

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