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[判断题]
当客户提出问题时，必须耐心听取，有问必答，不得推诿、搪塞客户（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
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第5题
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第6题
入户装维人员必须认真贯彻执行首问负责制，
A.对客户提出的咨询投诉问题，必须耐心听取，有问必答
B.能当场答复客户的，必须当场答复
C.不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题，留下客户姓名地址联系电话
D.当场替客户拨打10010客服电话咨询或投诉，并向客户说明，您反映的问题，我已向公司做了反馈，公司将尽快处理问题并给以答复
第8题
当有客人前来院内咨询相关问题或来院访问时，我们应（）
A.热情、主动上前的迎接，并微笑问好，询问是否需要帮助，并就咨询的问题作耐心解答，力求客户全面理解
B.面对客人地询问，有问必答，耐心解答
C.面对客人的询问，不耐烦的进行解答或者不答
D.直接不理睬、无视客人
