题目内容
（请给出正确答案）
A.认真听客户的故事，并且点头附和，找个机会切入开始推荐绿扳手
B.试图了解客户讲这个故事的原因，然后和客户共鸣
C.和客户建立良好的关系，这次不成单不要紧，今后要保持联系，ta是一定会回来的
D.和客户沟通ta自己讲过的故事，从故事里寻找链接点，听到ta真正需求，推荐并一定要挽留到当日签单
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A.当客户需要你提出自己的意见时 ，一定不能闭口不言。
B.客户在讲话的时候，千万不要插嘴。
C.认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。
D.不该说的时候，千万别说。
在关键时候表现自己是说（)。
A.在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来
B.在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出
C.在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来
D.在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议
A.最厉害的销售技巧和套路都敌不过一颗真诚的心。当你真心站在消费者的角度为他考虑时，顾客也最容易接受我们
B.在介绍产品的时候，要考虑到顾客的感受，介绍产品的时候不要硬推一款，可以根据顾客的需求推荐2-3款供客户选择
C.可以以自己给宝宝选购奶粉从不懂到懂如何正确选择的案例引导客户
D.直接推荐高毛利产品，跟客户推赠品或者促销力度，让顾客尽快下决策
A.最顾客的销售技巧和套路都敌不过一颗真诚的心，当你真心站在消费者的角度为他考虑时，顾客也最容易接受我们的
B.在介绍人产品的时候，要考虑到顾客的感受，介绍产品的时候不要推一款，可以根据顾客的需求推荐2-3款供客户选择
C.可以以自己给宝宝选购奶粉从不懂到懂如何正确选择的案例引导客户
D.直接推荐高毛利产品，跟客户推赠品或都促销力度，让顾客尽快购买下决策
基本要求：
(1)根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。
(2)要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。
(3)字数要符合答题要求，一般不少于300字。
我们学校有教职员工70人，我们校长说，教职工的工作是繁重的，特别是面对这么多的孩子，平时对孩子付出很多，很少去考虑向别人寻求给予，因此，心理压力也很大。从2005年开始，我们校长提出在教职工生日的时候给他们送一份生日蛋糕和一束鲜花。对于过生日，好象是小孩子的事情，在生活节奏越来越快的现代社会中，很多人在无形之中忘记了自己的生日，但是，不管是什么年纪的人，有人记得给自己的生日送祝福总是特别美妙的事情，校长的做法正好满足了教师对给予和关心的需求，从而也增强了大家的凝聚力。试用双因素理论进行评析。
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
B．客户的确是无理挑衅，虽然客户是上帝，那是不是就得压抑自己呢？不。当工作人员看透了这个客户的时候，就会知道，这绝对是一个任性、不认输的家伙，从来不认为自己有错，即使最终证明自己错了，他也会怪罪于别人，跟这样的客户较劲也没什么。
C．如果客户来电，你直接引导客户一步步操作，也许就会更早发现问题出在哪里。因为客户本身就会连接数据库，现在要上传数据却无法连接，客户是太着急开通网站，所以才会忘记一些小的细节，如果你是客户，在非常着急的时候也难免会出错。在处理问题的时候要多注意讲话技巧，多注意语调变化，不然客户还以为你不想为他解决问题呢。
D．无论是在工作中还是在客户服务中，“同理心”都扮演着重要的角色。本案例中的客服人员需要学会体会客户的处境及感受，并及时回应客户的需求。只有充分体会他人的情感和在交流中的需要，正确地表达自己的意图，从他人的角度理解问题，才能实现真正意义上的沟通。
A.客户反馈自己老婆在自己睡觉的时候偷偷上了他的账号买了5000的商品，自己不知情
B.客户发现自己下单的商品，每一次都是送到以前旧公司的地址，要求我司核实处理
C.客户账号中出现一张非本人订单，并且扣除了自己微信的费用，订单信息完全不认识，要求我司核实处理
D.客户咨询自己的账号为什么是自己朋友在下单，要求我司取消账号
A.在设计个人理财产品和代理销售产品的时候,充分考虑客户的风险承受能力
B.应充分了客户的风险偏好、风险认知能力等
C.要审慎地对待银行的收益率,推荐收益率较高的产品计划
D.在没有完全保证收益的情况下,尽量不向客户推荐自己的产品计划,以保证客户利益
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