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[多选题]
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括、服务行为规范、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面（）
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-02-23
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第6题
各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司等制度和技术标准（）
A.供电服务规范
B.供电服务“十项承诺”
C.员工服务“十个不准”
D.配网故障抢修管理规定
E.配网抢修指挥工作管理办法
第7题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。
A.5
B.7
C.10
D.15
第8题
根据《中国南方有限责任公司客户服务管理办法》第1.3条规定，“客户服务”是指供电企业及其员工在涉及客户的、、、、计量装拆表、“95598”客户服务系统、供电抢修、需求管理等供用电业务中，以满足客户需要为目标的行为和活动（）
A.业扩报装
B.抄表
C.收费
D.用电检查
第9题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括五类（）
A.服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
B.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
C.窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
D.服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉
