题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）
A.综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
E. 讨价还价能力
提问人：网友wuyoumofahe
发布时间：2022-01-07
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A．综合信息处理能力
B．客户沟通能力
C．市场调研能力
D．投诉处理及分析能力
E．讨价还价能力
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第5题
以下对全面薪酬战略的说法错误的是()。
A.全面薪酬战略摒弃了原有的科层体系和官僚结构
B.以成本控制为中心
C.与传统薪酬战略相比全面薪酬战略更强调战略性、激励性、灵活性、创新性和沟通性
D.在员工和企业之间营造出一种双赢的工作环境的薪酬战略
第8题
携程公司获得成功的原因是什么？
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携程公司的“800”
携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。
携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。
经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。
携程公司获得成功的原因是什么？
第9题
以下对全面薪酬战略的说法不正确的是（)。
以下对全面薪酬战略的说法不正确的是()。
A．全面薪酬战略摒弃了原有的科层体系和官僚结构
B．以成本控制为中心
C．与传统薪酬战略相比全面薪酬战略更强调战略性、激励性、灵活性、创新性和沟通性
D．在员工和企业之间营造出一种双赢的工作环境的薪酬战略
