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客户来电表示在线申请垫付，要求工作人员催办垫付时效，坐席告知客户垫付时效，因在垫付时效内，工单办结（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-16
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第2题
垫付审核时效，下列叙述正确的是（）
A.简单案件3天内，复杂案件7天内
B.简单案件3个工作日内，复杂案件7个工作日内
C.收齐客户垫付申请资料起，7个工作日内
D.收齐客户垫付申请资料起，7天内
第3题
客户咨询理赔进度，表示一直无人联系，应该如何操作（）
A.告知客户正常处理时效，超时效协助；时效内催办没有用
B.已申请理赔的用户，拉理赔专家群，根据情况判断是否需@专家协助
C.已建立工单的情况下，可将催办记录及处理进度截图发送客户，让客户安心
D.通过客户ID查询客户理赔信息，确认理赔进度
第4题
关于推送假货寄回工单卡片-退货退款的订单，下列说法不正确的是（）
A.假货寄回工单显示平台已处理-符合，为用户办理退款
B.假货寄回工单显示平台已处理-符合，告知用户平台已收到商品，检测时效一个月左右
C.假货寄回工单显示平台已处理-符合，运费如果是用户垫付可以为用户报销，资金承担方为商家
D.假货寄回工单显示平台已处理-不符合，可以点开假货寄回工单查看不符合原因
第5题
被保险人宋先生，2020年03月18日通过支付宝投保了好医保长期医疗，2019年4月17日因肺部结节，入院中国医学院肿瘤医院，4月30日客户向我司申请垫付，表示自己已经开具了预估费用证明，表示住院期间费用已达6万元，新农合医保报销比例为50%，要求我司告知具体垫付的公式以及预估垫付金额，坐席按照知识库解答垫付公式，告知垫付公式：垫付金额≤实际已产生的住院费用*（1-社保报销比例）-免赔额（若被保险人初次罹患保险合同中约定的重大疾病则无免赔额）（）A．正确B．错误
第6题
客来电表示其的快件损坏了，已核实发起安全类工单，需主动告知处理时效吗（）
A.询问客户需多久回复就备注多久回复
B.主动告知处理时效48H内，如客户不满，再告知回复时效4H内
C.不用告知
