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[判断题]
“一卡通”普通客户可以直接升级为金葵花客户，但“金葵花卡”不能直接降为普通“一卡通”。()
提问人：网友刮青萍
发布时间：2023-03-17
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第4题
关于金卡或金葵花卡客户在办理汇款业务时，手续费减免说法，不对的是（）。
A.对于在我行已开户“普通柜面汇款业务”，无论金额大小，均进行减半或全免优惠
B.对于在我行已开户“普通柜面汇款业务”，无论金额大小，金卡或金葵花卡均对其中0.5元不进行优惠
C.金卡或金葵花卡作为身份标记时，为她人代办业务，也可以减免其业务费用
D.金卡或金葵花卡作为身份标记时，为她人代办业务，不可减免其手续费用
第6题
一卡通”金卡和“金葵花卡”申请成功后，对于无法联系的客户，或超过30天（含30天）未办理领卡的，业务主管必须督促卡片保管人员通过电脑系统“未领卡查询”模块将卡片作废，并将卡片剪磁。（）
第8题
一卡通”升级、降级、平级更换为预制卡时，由客户本人携带有效身份证件或者其他身份证明文件、旧卡前往开户分行任一网点办理换卡申请，不允许代办。我行受理换卡申请的同时为客户完成新卡领用及客户级别调整。（）
第11题
客户威胁投诉315、网络投诉曝光，客服第一升级对象是什么情况下客服直接升级客诉组（）
A.一般、严重客诉升级模块督导特大、危机客诉直接录升级投诉工单升级客诉组
B.特大、严重客诉升级模块督导危机、一般升级客诉组
C.只要用户威胁投诉、或投诉均可录升级工单
D.业务督导不需处理客服升级的威胁投诉订单，可直接升级客诉组跟进
