商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？

在处理投诉时，()在处理紧急投诉时是至关重要的。

A．熟悉主要工作内容

B．沉着冷静处理投诉

C．把握好时间尺度

D．接诉人员拥有处理投诉的权利

在处理投诉时，()是至关重要的。

A．熟悉主要工作内容

B．沉着冷静处理投诉

C．把握好时间尺度

D．接诉人员拥有处理投诉的权力

美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。

A.真诚的帮助顾客解决问题

B.要强调一些客观理由

C.如有理由可与顾客争辩

D.意见不符合实际情况可以不接受

客服人员处理客户投诉时,应该遵循(),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。

A.倾听原则

B.及时处理原则

C.公平原则

D.记录原则

处理顾客投诉时应遵循以下原则，()帮助顾客;绝不与顾客();维护企业应有的()。