题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下不符合电话礼仪要求的是哪个（)。
A.依靠记忆记录客户问题及信息
B.在客户长时间说话时要适时地给予回应
C.说再见之前要向客户表示感谢
D.说话时保持愉快的声音并且语速适中
提问人：网友Yry12345
发布时间：2022-04-27
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第3题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B. 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C. 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D. 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第4题
下列不符合房地产经纪人员礼仪修养要求的是（)。A.接听电话时要面带微笑B.为了拉近与客户之间的距
下列不符合房地产经纪人员礼仪修养要求的是()。
A.接听电话时要面带微笑
B.为了拉近与客户之间的距离，应穿休闲装
C.与客户交谈时，应重视与客户进行目光交流
D.引领客户看房时，应走在客户前面
第5题
与客户沟通时，要积极回应，鼓励别人多说，具体做法是（）
A.偶尔说“是”、“我了解”，告诉说话的人你在听
B.可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合
C.可以表现出在聆听和吸收对方说话的内容，让客户感受到尊重
D.认真地记录客户所讲内容，然后，给对方以清晰的反馈
第6题
以下哪些属服务禁忌动作和行为？（）
A.A-在倾听客户说话时完全保持沉默
B.B-给客户随便承诺无法做到的事情
C.C-没有确认记录信息前就挂断客户电话
D.D-频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）
第7题
房地产经纪人员接听电话的礼仪要点是()。
A.始终带着微笑接听电话
B.要采用正确的接听方式及用语
C.接听公司电话,应在第三声铃响之后立即接听
D.如果客户在电话中并未明确要某人接听,而是提出一些服务要求,应给予解答
E.如果客户要找的人不在,你可以说:“我是他同事,有什么事可以和我谈。”
第9题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
A.迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
第10题
开立银行承兑汇票时，要求承兑申请人提供现金类资产担保的最低比例是：（）
A.BBB及以上客户≥0；
B. BB／B／CCC客户≥30％；
C. BBB及以上客户≥20%；
D. BB／B／CCC客户≥60％
第11题
以下说法哪个是错误的？（）
A.客户成交后，要求销售代表发短信恭喜客户，经理不需要发短信
B.签约前一天，电话提醒客户签约时间及需要的资料
C.签约电话预约工作需要填写《签约电话预约表》
D.签约前发给客户的短信要求使用统一模板
