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[主观题]

客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。

提问人：网友justice001 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面

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第2题

入户服务人员为客户提供服务时，需提前按客户预留方式与客户预约，确定上门时间。预约成功后，立即将该项上门服务列入个人工作计划。

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第3题

（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。

A.物流客户识别与管理

B.物流客户满意度管理

C.物流服务客户的开发

D.巩固物流客户

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第4题

按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

A.感知

B. 参与

C. 满意

D. 选择

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第5题

在协议谈判与起草阶段，经营单位需与客户就具体（）等要素达成基本一致，形成初步合作意向

A.服务期限

B.服务内容

C.收费金额

D.收费方式

E.付费时间及各方权利义务

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第6题

理财师工作的基本阶段的内容包括（）。①发现潜在客户②通过接触发现客户需求③客户与理财师相互认可

理财师工作的基本阶段的内容包括（）。

①发现潜在客户②通过接触发现客户需求

③客户与理财师相互认可④正式确立为客户提供服务的关系

A.①③④

B.①②③

C.①②③④

D.②③④

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第7题

理财师工作基本阶段的内容包括（)。①发现潜在客户②通过接触发现客户需求③客户与理财师相互认可④正

理财师工作基本阶段的内容包括()。①发现潜在客户②通过接触发现客户需求③客户与理财师相互认可④正式确立为客户提供服务的关系

A.①③④

B.①②③

C.①②③④

D.②③④

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第8题

按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。

A.产品品种

B. 与客户的接触程度

C. 提供服务

D. 选择服务

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第9题

按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务

A.产品品种

B.与客户的接触程度

C.提供服务

D.选择服务

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第10题

理财师在与客户的接触中要经历()的阶段。

A.发现潜在理财客户

B.通过接触发现需求

C.相互认可

D.确立理财师为客户提供理财规划服务的关系

E.后续跟踪服务

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