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[多选题]
客户本人因故无法亲临柜台但意识清醒的，在获得客户本人合法有效授权的前提下，以下可由委托代理人办理的业务有（）
A.银行卡挂失补发
B.更换网银U-key
C.开立手机银行
D.基金赎回
提问人：网友90000002
发布时间：2023-06-21
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A.在客户本人签署授权委托书的情况下，参照上门服务流程办理
B.由客户直系亲属直接办理
C.由居委会出具证明，由网点人员办理
D.在客户本人签署承诺书的情况下，参照上门服务办理
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第6题
若客户本人具有完全民事行为能力且意识清醒，可正常表达本人意愿，但因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供本人授权代理人办理相关业务的授权委托书（写明具体委托事项，并承诺若日后出现纠纷由本人承担一切损失）、客户本人和代理人的有效身份证件，网点可进行上门延伸服务（）
第7题
某日，客户A持本人身份证和其丈夫的存折和身份证到甲银行柜台办理取款业务，因密码不符无法取款，但客户A坚持存折密码是对的，怎么取不到钱，怀疑银行的程序有问题。作为柜员，你应怎样处理？（）
A.要明确告知客户密码只有存款人本人清楚，在银行系统上客户密码栏是屏蔽的，银行工作人员是无法获知的。
B. 可提醒客户回忆曾使用过的密码。
C. 建议客户其丈夫到银行办理密码挂失手续。
D. 提醒客户用六个0或者六个8或者身份证后六位试试。
第8题
网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容，基本要求如下（)。
A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施
B.网点权限内能解决的，要现场及时解决;
C.对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告
D.为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务
第9题
以下关于基本存款账户撤销的柜面操作，说法正确的是（）
A.若客户在人行账户管理系统存在久悬账户，柜员应提示客户到久悬账户开户机构办理销户后再办理基本户销户
B.若客户无法交回未使用的重要空白票据和结算凭证，应提供加盖单位公章的说明，并确认自行承担相应法律责任
C.非单位法定代表人或单位负责人亲临柜台办理，应拨打系统预留电话与单位法定代表人或单位负责人、财务负责人核实销户事项
D.应确认客户都在我行相关费用已结清，已完成银企对账
第10题
身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒的客户，因疾病导致不能到银行办理须由本人办理的业务，特殊情况也可由配偶、父母、成年子女或人民法院、有关部门依法指定的人员凭授权委托书、代理人与被代理人的关系证明文件、被代理人所在社区居委会（村民委员会）及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明、代理人和被代理人有效身份证件办理（）
第11题
下列哪些情况属于需要帮患者保管财物（）
A.意识清醒患者，未征得本人同意后
B.意识清醒患者，征得本人同意后
C.意识障碍患者
D.意识清醒的无陪护患者需要检查或手术时
E.无法承担保管自己财物的患者
