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[单选题]

按服务流程分类,客户服务可以分为()

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.技术性服务

提问人:网友thorth 发布时间:2022-01-07
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第1题

世腾仓库管理对物流进行准确、实时和高效的跟踪控制管理,保障准确及时地供应同时又保持最低的整体存货水平,是供应链管理的基础和重要组成部分。快速及时准确的物料或零件供应,是制造企业提高生产效率的基础,而保证成品供应,则是赢得市场的必要条件;零售企业则要想方设法保证商品及时准确地补充到销售店面或货架;物流企业更要通过提高全面的物流服务水平来赢得客户,通过提高物流作业效率来创造利润。毫无疑问,仓库是整个物流供应链的核心部分或关键环节。世腾科技提供完整的仓库管理解决方案,优化仓库作业流程,帮助提高仓库作业效率,提高库存数据准确性,减少订单处理时间,消除上架过程和拣货过程的差错,减少出货错误,改善服务质量,降低整体存货水平。世腾仓库管理解决方案将条码技术和移动计算技术相结合,集成了先进的硬件设备和完善的软件系统,后台系统可以同步地指挥或提示仓库现场操作人员进行现场作业,提高人员工作效率和机械设备的使用效率,同时,现场货物数据和作业信息能够迅速并准确地进入后台系统,及时更新数据库。软件系统提供全部的仓库实时点信息,记录货物的每一次移动,并保存所有历史记录,以便将来审计或稽核。此外,世腾仓库管理解决方案提供软件接口,很容易与其他软件系统或物流设备结合,如运输管理系统、财务管理系统、传送带系统或分拣系统等。世腾仓库管理系统为C/S结构,采用Windows平台和SQLserver数据库,既支持无线移动终端实时管理方式,也支持基于单据的管理方式和批处理移动终端管理方式。世腾科技提供仓库管理系统售前咨询、项目管理、系统安装和人员培训等服务。分析下列问题:

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第2题
按服务的时序,可以将客户服务分为()

A. 售前服务、售中服务、售后服务

B. 长期服务、中期服务、短期服务

C. 一次性服务、经常性服务

D. 定点服务、巡回服务

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第3题
客户服务是在固定地点提供服务。
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第4题
按服务的地点分类,客户服务有( )

A、技术性服务

B、非技术性服务

C、定点服务

D、巡回服务

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第5题
企业经过筛选最后锁定进行开发的是客户是( )

A、潜在客户

B、目标客户

C、现实客户

D、流失客户

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第6题
客户的状态包括( )

A、潜在客户

B、目标客户

C、流失客户

D、现实客户

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第7题
现实客户包括( )

A、初次购买客户

B、重复购买客户

C、流失客户

D、忠诚客户

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第8题
客服人员的心理素质要求主要包括( )

A、自信心

B、挫折承受力

C、积极心态

D、情绪控制和管理

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第9题
客户的不同状态之间是不可转化的。
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第10题
客户服务人员的基本能力要求包括( )

A、沟通能力

B、注意力和观察力

C、应变能力

D、分析判断能力

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