题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在引导客户进行页面评价中，客户收到货后未晒单我们应该怎么做？（）
A.到货后提醒顾客晒单
B.给出页面晒单的规则
C.不管不问
D.让客户随意晒单
提问人：网友方齐
发布时间：2023-07-17
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第1题
客户超时未支付尾款导致订单被关闭，客服在引导客户重拍过程中没有告知客户赠品不同步，客户收到货后联系客服反馈未收到赠品，只需跟客户解释由于超时未支付尾款赠品活动不同步，做好安抚无需给客户补发（）
第2题
可能存在判责风险的不包含那些（）
A.客服承诺3个工作日换货完成，但无库存换不出，无法履行换货，客服要客户退货
B.客户11月5号确认收货，页面承诺返现确认收货后7个工作日发出，15号未收到
C.页面输出空调有wifi联网功能，页面已输出指引，收到货后客服告知要先安装APP操作联网
D.客服承诺确认收货后可返1000元，后用户找来客服解释说是客服打错字了
第5题
客服在接线过程中，哪些行为属于红色警告中的态度恶劣？（)
A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚
E.引导客户投诉
第6题
app端识别码查找方法（）
A.点击手机oa首页加单二维码进入二维码显示页面
B.引导客户扫描员工专属二维码进行下单，可使用微信进行扫码下单
C.客户扫码后，未关注过微信公众号的客户，需要先进行登录关注操作，随后手机OA会出现是否进行开单操作弹窗
D.确认下单点击是即可进入下单页面
第9题
关于客户服务中，以下方式哪些是错误的？()
A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑!
B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!
C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。
D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!
第10题
以下哪一个行为会被判定为红色警告？（)
A.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
B.超出岗位职责过度承诺客户；
C.业务解答错误(包含知识库解答，工单内容解答，前台页面解答)；
D.未正面回答，答非所问，表达书面化，不通俗易懂，无法让客户及时理解
第11题
以下哪些行为属于A级服务事故范围（)。
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
