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[判断题]
重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)
提问人：网友肖文娟
发布时间：2022-01-07
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A. 1
B. 2
C. 3
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第2题
重复保险是指投保人对同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故______。
A．为获得更多赔偿而分别与二个以上保险人订立保险合同的保险
B．分别与二个以上保险人订立保险合同的保险
C．为获得损失多少赔多少而分别与二个以上保险人订立保险合同的保险
第3题
客服对重复投诉的定义是()。
A、同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
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B、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C、同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
第8题
徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。
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因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。
徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。
面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（）。
A.正视自己的不足，加强学习
B.自暴自弃，辞去工作
C.向领导诉说工作中的困难，要求调职位
D.就这样干下去，不理会员工的情绪
