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[多选题]

催办工单在省接单环节应填写哪些内容（)

A.催办时间

B.催办单位

C.被催办单位

D.催办班组

E.催办人姓名

提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07

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第1题

国网下发的所有反映网站问题的工单都应在省接单环节办结。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

以下涉及哪些电压等级线路问题的工单在省接单环节,应及时上报与国网北中心联系并按照其要求进行办结处理。()

A、110KV

B、500KV

C、500KV

D、220KV

E、1000KV

F、800KV

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第3题

所有业务工单在处理环节应准确详细填写“客户意见”。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

若需要联系地市催办国网工单应签入SG186系统进行电话呼出。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

工单回复内容存在()问题的,应将工单退回

A、未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B、未采取积极措施处理客户诉求的

C、应提供而未提供相关处理依据的

D、承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

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第6题

业务咨询工单接单时限为2小时。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

省接单环节,业务咨询工单,客户反映欠费停电,业务号:5100123456,地址:安徽省黄山市黄山区肥西县稻香路红皖家园小区1栋110室,应派发至()

A、芜湖市

B、合肥市

C、肥西县

D、黄山区

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第8题

对于匿名、保密的投诉及举报工单,应根据受理内容里填写的具体地址进行派发。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

投诉举报工单的接单分理可以由所有客服专员接单。()

此题为判断题(对，错)。

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