题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

原则是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准则（）

A.规范化服务和个性化服务相结合原则

B.宾客至上原则

C.维护旅游者合法权益原则

D.合理而可能原则

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-06

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第1题

合理可行原则是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。其中，合理的基本判断标准是（）

A．具备满足旅游者合理要求的条件 B．不影响大多数旅游者的权益 C．不损害国家利益和旅行社的合法权益 D．不损害导游人员的人格尊严

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第2题

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

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第3题

处理旅游者个别要求的原则是（）。

A.尽量满足旅游者的需要

B.完全满足旅游者的要求

C.认真倾听、耐心解释

D.尊重旅游者、不卑不亢

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第4题

旅游者在旅游过程中要求加菜，加饮料等，导游人员应尽量予以满足，但费用自理。（)

旅游者在旅游过程中要求加菜，加饮料等，导游人员应尽量予以满足，但费用自理。()

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第5题

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（)A．正确B．错误

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。 ()

A．正确

B．错误

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第6题

导游人员的基本职责包括（)。

A.负责为旅游者导游、讲解

B.耐心解答游客问询

C.安排落实旅游活动

D.反映游客的意见和要求

E.维护安全、处理问题

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第7题

旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理（)。A、努力满足旅游者的需要

旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理()。

A、努力满足旅游者的需要

B、尊重旅游者

C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释

D、不卑不亢

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第8题

导游人员的基本职责包括（)。

A.负责为旅游者导游、讲解

B. 耐心解答游客问询

C. 安排落实旅游活动

D. 反映游客的意见和要求

E. 维护安全、处理问题

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第9题

当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满

足其要求。（）

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第10题

既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际

关系的一个准则的是（） A．规范化服务与个性化服务相结合的原则 B．游客至上的原则 C．安全第一的原则 D．合理而可能的原则

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第11题

旅游者要求延长住店时间，导游人员应（）

A.与饭店联系

B. 若有空房，可满足其要求

C. 延长期房费由旅游者自理

D. 原住饭店没有空房应协助联系其他饭店

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