题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪四项属于提高客户满意度的方法()。

A.贴近客户

B.关注细节

C.让客户感动

D.聘用客户喜欢的服务人员

提问人：网友ccll1857065 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

下列哪四项属于提高客户忠诚度的途径()。

A.从思想上认识到客户的重要性

B.建立在互惠互利的基础上

C.赢得客户的忠诚与信赖

D.赢得企业员工的忠诚

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第2题

下列方法中，属于银行提高单个客户利润率的是()。

A.捆绑销售

B.将客户分类

C.交叉销售

D.提高客户满意度

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第3题

下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是（)。A．销售部客户满意度比去年提高10%B．A车间劳动生产率

下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是()。

A．销售部客户满意度比去年提高10%

B．A车间劳动生产率比B车间高出5%

C．小李敬业精神的评价比小王高一个等级

D．招聘费用指标为20万元，人力资源部超支1万元

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第4题

下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是（)。（2005年11月二级真题)A．销售部客户满意度比去年

下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是()。(2005年11月二级真题)

A．销售部客户满意度比去年提高10％

B．A车间劳动生产率比B车间高出5％

C．小李敬业精神的评价比小王高一个等级

D．招聘费用指标为20万元，人力资源部超支1万元

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第5题

下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是（）。

A.销售部客户满意度比去年提高10%

B.A车间劳动生产率比B车间高出5%

C.小李数业精神的评价比小王高一个等级

D.招聘费用指标为20万元，人力资源部超支１万元

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第6题

下列哪四项属于客户信用评价的依据()。

A.经济环境

B.市场环境

C.企业素质

D.财务状况和债务担保

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第7题

一下哪几项属于了解客户需求的意义（）

A.是获得信任的前提条件

B.是客户满意、客户买账的必要条件

C.有助于客户关系的建立和维系、提升客户满意度

D.有助于提高服务或产品向客户分享、推介的成功率

E.有助于吸引客户的注意力和资金投入，提高费用收缴率

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第8题

下列哪四项属于信息收集的方法()。

A.人员走访法

B.电话调查法

C.邮件调查法

D.现场调查法

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第9题

下列哪四项属于客户维护的价值()。

A.实现对客户资源有效的管理和利用

B.合理使用与客户有关的资源

C.扩大企业的销售

D.改善服务，提高效率

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第10题

下列哪四项属于客户信息管理的作用()。

A.有助于客服人员对客户有一个清晰描述

B.帮助客服人员了解客户经营情况、竞争对手

C.有助于管理者了解客服人员工作

D.有助于客户关系管理的分析

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