题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

派件延误、破损、遗失申报内容需包含以下那些要求（）

A.收件人姓名

B.发件人的姓名

C.收件人电话

D.发件人的电话

E.收件人地址

F.发件人的地址

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-20

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第1题

查件需满足48小时的类型有哪些（）

A.延误

B.破损

C.漏录签收

D.遗失

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第2题

申报末端网点派件延误需满足（）天，申报需提供核实客户的通话清单+录音

A.1天

B.3天

C.5天

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第3题

快件的外包装损坏，托寄物丢失后，以下说法，错误的是（）

A.派送环节：派件过程中，发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担

B.签收环节：客户签收环节发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担

C.包装不规范，外包装破损，快件遗失，不关联是否系统上报，责任直接由寄件网点承担

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第4题

以下那种情况，遗失会转彻底延误（）

A.仲裁前已换单退回，但未通知寄件网点换单退回单号

B.寄件网点申报遗失仲裁，责任方才回复此件仲裁前已换单退回的

C.寄件网点申报遗失仲裁，责任方才退回的

D.寄件网点申报遗失仲裁，件还在网点的

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第5题

以下那些行为仲裁正常受理不返款（）

A.寄件网点未做快件揽收记录，快件遗失正常处理

B.延误系统自动裁定;责任方申诉举证申报不规范的（不影响仲裁判责））

C.破损系统自动裁定;责任方申诉举证申报不规范的（不影响仲裁判责））

D.遗失系统自动裁定;责任方申诉举证申报不规范的（不影响仲裁判责））

E.地址错误导致非本人收到始发追究遗失责任

F.申报后协商完毕，始发未撤销，仲裁正常受理

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第6题

关于签单返还的仲裁标准，以下哪些说法正确（）

A.破损按照100元/单处罚责任环节，全额返还寄件网点

B.遗失按照200元/单处罚责任环节，全额返还寄件网点

C.派件环节签收完毕后，7天内未返还签单，或签单在某一环节滞留≥7天的，将按照签单遗失标准处罚责任环节

D.延误仲裁不受理

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第7题

快件到达派送公司包装破损，送去给客户，里面是空包，此件申报仲裁选择什么类型（)。

A.遗失

B.内件短少

C.内件破损

D.内件不符

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第8题

以下哪种投诉类型属于理赔类（)。

A.延误

B.遗失

C.虚假签收

D.破损、短少

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第9题

延误、破损、遗失申报条件当责任方为JMS内公告暂停、退网的网点时，须自关停之日起（）个日历日内申报

A.5

B.15

C.25

D.30

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第10题

关于全链路考核，下列说法正确的是（)。

A.(应派未派+应签未签)/揽件量≤3%

B.应交未交/揽件量≤1.5%

C.属于揽派两端全链路管控的有：催办(普通延误)+疑似遗失+待仲裁遗失

D.揽派两端全链路延误管控目标值为4.5%，其中前端管控目标值1.5%;末端管控目标值3%

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第11题

关于签单返还说法正确的是（）

A.签单返还适用于快件派送完成后，将需收件客户签名的收条或者收货单等单据返还寄件网点

B.签单遗失裁定责任方200元，返还申报方200元

C.签单破损裁定责任方100元，返还申报方100元

D.原单遗失、破损同普件标准

E.签单在某一环节滞留≥7天，按照遗失处理

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