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[判断题]
工作现场发生旅客投诉时，检查员应第一时间将情况反馈至值班科长（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
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A.找班长先去了解情况
B.第一时间介入，了解事情原委，安抚旅客情绪
C.关注旅客的诉求，与旅客沟通处理
D.跟进投诉事件，并及时报告大队值班领导
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第2题
现场冲突处理应急处置时，下列说法错误的是()。
现场冲突处理应急处置时，下列说法错误的是（)。
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A、办税服务厅发生征纳冲突时，导税人员应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
B、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
C、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
D、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
第3题
根据《码头待渡区火灾应急预案》，下列选项中叙述正确的是（）
A.现场工作人员发现火灾后，应第一时间向上级报告，同时向驾驶员旅客宣传禁止明火、不要惊慌、服从指挥等信息
B.报警同时，应全力组织扑救，扑救人员应站在火源下风进行灭火
C.发生火灾时，首先要确保人员安全，应先疏散旅客，告知驾驶员和旅客配合做好疏散工作;车辆疏散应结合实际，使车辆有序地从两头同时撤离火场
D.如有人员受伤，应迅速拨打120急救电话，并采取恰当的前期救治措施
第4题
金葵花理财中心-贵宾客户经理化解投诉，当有客户投诉、不满和纠纷发生时，应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨或不满的，或出现过激行为（如拍桌、摔物、辱骂、吵闹等）的，第一时间出面安抚，同时根据客户具体投诉事项联系相关人员及时出面予以妥善处理，做到以上事项的，不扣分（）
第5题
中队长在执勤过程中发生投诉事件时错误的是（）？
A.派班长先去了解情况
B.第一时间介入，了解事情原委，安抚旅客情绪
C.关注旅客的诉求，与旅客沟通处理
D.跟进投诉事件，并及时报告大队值班领导
第8题
发生以下情况时，现场各工作岗位需在第一时间向值班长汇报（）
A.通过电话核实或工单反馈等发现重大故障
B.接到各级领导电话询问现场情况或投诉
C.发现告警/故障可能达到ROYB标准
D.收到集中投诉
