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第1题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：B级厅为县级中心营业厅（）
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第2题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅宣传内容应符合国家、公司政策导向，积极宣传公司战略、展示品牌形象。（）
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第3题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅受理的意见可以当即答复的，应采取回复留言、电话告知等方式向客户反馈。（）
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第4题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅宣传内容应符合国家、公司政策导向，积极宣传公司战略、展示品牌形象（）
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第5题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行)的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（)等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。
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第6题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅宣传内容应明确有效期限，及时撤换到期内容。（）
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第7题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅常态开展服务人员业务技能、服务规范、礼仪形象等培训，并做好培训效果的评估、检验（）
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第8题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅发生突发公共卫生安全事件的，营业厅服务人员应做好个人防护并开展现场处置。（）
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第9题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅新建信息应在正式营业前5天，上报至国网客服中心进行知识点更新。（）
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第10题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：新建厅应符合营业厅的相关标准要求，并参照《国家电网有限公司“三型一化”营业厅典型设计手册》建设。（）
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第11题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的，应在24小时内联系客户，5个工作日按公司相关要求进行调查、处理并答复客户；属于意见建议的，9个工作日开展调查处理并答复客户。（）
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