题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
理念的核心是清晰阐述华为终端及合作伙伴全体服务人员对待顾客,以及管理层对待员工的方式,通过服务理念凝聚全体员工,提升服务品质()
提问人:网友sulynn2021
发布时间:2022-05-20
A.A.企业以员工为导向
B.B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
C.C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
D.D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
内部环境的要素不包括()。
A.全体员工的诚信、道德价值观和胜任能力
B.管理层的理念和经营风格
C.经理层的风险应对能力
D.管理层分配权力和划分责任,组织和开发其员工的方式,以及董事会给予的关注和指导
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