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[主观题]

一线受理降档(不区分套餐)客户,套餐挽留不成功,转接套餐办理专席,如遇到转接不成功,请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理,由“套餐办理专席”()回复客户。

一线受理降档(不区分套餐)客户,套餐挽留不成功,转接套餐办理专席,如遇到转接不成功,请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理,由“套餐办理专席”()回复客户。

A、24小时内

B、48小时内

提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-01-07
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更多“一线受理降档(不区分套餐)客户,套餐挽留不成功,转接套餐办理…”相关的问题
第1题
可转接广州4G专席的业务是()

A. 4G终端操作使用咨询及排障(包含手机、CPE、MIFI等)

B. 4G网络的排障与投诉

C. 4GSUIM卡备卡激活

D. 移动版iPhone基础使用设置(仅包括iPhone自带软件及基本使用设置,不含其他第三方应用软件设置)

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第2题
针对转接,以下说法正确的是()

A. 客户三次及以上表明不愿意转接,我们要安抚客户,确认客户问题是否是我们可以解决的范围

B. 告知客户为了更好的解决客户的问题,所以我们帮客户转接

C. 告知客户这个问题不是我们的受理范围,和我们纠结也无益于解决客户问题

D. 核实到客户的账户存在安全风险,为了防范客户资金风险,不用和客户确认是否同意转接,我们就直接帮他转接

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第3题
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮,前台如何处理()
A、直接转接宽带排障话务专席

B、按照四步进行宽带排障解释,如未恢复,为客户转接宽带排障话务专席

C、直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第4题
针对无线网络质量类咨询及投诉,首先进行查证解释,当客户对解释不认可,现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时,转接至()专席处理
A、家庭宽带排障专席

B、无线网络质量排障专席

C、家庭无线网络质量排障专席

D、无线网络排障专席

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第5题
魔百和故障,先询问客户()是否正常,如不能用,请按照故障处理流程处理;如可用,转接排障专席处理,当排障专席等待数大于()个时,引导客户进入图文专席。
A、魔百和、5个

B、宽带、2个

C、宽带、3个

D、魔百和、3个

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第6题
半径左补偿在向右拐角转接时不可能是()转接。

A. 圆弧型

B. 缩短型

C. 伸长型

D. 插入型

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第7题
转接电话时,正确的操作是()。

A. 不说话直接转

B. 要求对方直接打分机

C. 忙完手头的事再转电话

D. 先告知对方等待后,迅速转接

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第8题
LOS亮红灯问题。非群障询问是否亮红灯(大部分亮红灯预处理界面端到端诊断可直接显示,部分需要询问客户),亮红灯正确解决方案:第一步,引导客户操作插紧并捋直光纤,不需要引导客户关机5分钟;第二步,若未恢复()。

A、转接专席

B、直接为客户派单处理

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