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[判断题]
已审核待发货的订单申请拦截了后，如24小时内物流单号有更新，表示发货正常，如24小时后物流才更新表示异常，如产生售后24小时内更新的物流，客户承担运费，如24小时后更新的物流商家承担运费（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-30
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第2题
关于康美日记商城的退换货业务，以下说法正确的是（）
A.支持7天退换货
B.未发货的订单，在48小时内可完成退款
C.未发货的订单，在7个工作日左右可完成退款
D.订单已发出的，待确认包裹已拦截成功后48小时内完成退款
第3题
卖家小曹店铺出售的一单洗发水订单，还没点击发货前就被买家申请了退款。小曹点击发货后，货物送至买家地址，但因无人签收导致包裹原单返件。小曹拒绝了买家再次提交的退款申请，理由是“订单商品不包邮，需买家扣除10元发货运费”。交易平台介入判定全额退款买家。小曹对处理结果不认可，发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是正确的（)。
A.如小曹提供发货前已旺旺咨询买家、是在征得同意后才将货物寄出的相关聊天记录截图，则交易应支持扣除运费退款买家，申诉成立
B.如小曹提供发货前已旺旺咨询买家、是在征得同意后才将货物寄出的相关聊天记录截图。因买家申请退款在先，小曹仍属强行发货，则交易应支持全额退款买家，申诉不成立
C.如小曹发货前未与买家协商一致，属强行发货，则交易应支持买家全额退款，申诉不成立
D.如小曹的发货物流揽件信息早于买家申请退款时间，只是忘记点击了发货，则交易应支持扣除运费退款卖家，申诉成立
第4题
客户下单后不想要了，联系客服想要取消订单，以下做法错误的是（）
A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款
第5题
买家于8月1号下单拍下商品，商家在8月3号10:00点击发货上传单号，8月3号16:00买家申请退款，商家应该怎么处理？（)
A.买家已经申请退款，商家核实发货物流无走件记录，订单直接退款买家，联系仓库拦截货物发出
B.虽然发货物流无走件记录，但是包裹已经打包，先拒绝买家退款申请，待确认未发出后再退款
C.商家核实发货物流无走件，但是商品已经打包好，未联系仓库拦截，告知买家货物发出，申请退货退款
D.由于货物一旦点击发货就是发出了，买家无理由申请退款，需要买家扣除发货运费
第9题
关于发票，表述不正确的是（）
A.下单前或交易成功30天内，在订单上提交开票申请；点击班牛自助发票登记链接，进行自助登记
B.可联系客服人工登记
C.客户订单状态为卖家已发货，刚收到机器，反馈下单的时候选择了电子发票，要加急开车，客服直接反馈订单催促开票
D.如专票开错，需寄给售后仓库，财务冲红后重新开出
第10题
合作机构可通过交行开放银行平台相关接口获取实物贵金属代销状态为（）且账务核对无误的订单信息，并对订单内容进行审核。若审核通过，系统自动将订单状态置为（）
A.已订货
B.已付款
C.待发货
D.已发货
第11题
客户进线反馈订单地址错误，需要修改，以下方式错误的有（）
A.如订单还未发货，可发至订单群反馈修改地址
B.在线客服自己帮客户在订单上修改地址
C.如果订单已发货-较难修改成功，可引导退款重拍，前面订单拦截/拒收
D.如果订单已发货，客户不愿意重拍，可反馈订单专员帮忙修改地址，同时和客户说明，因商品已发出，可能无法修改成功，请关注物流走件信息
