题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理
A．10086人工热线；
B．营业前台；
C．短信方式；
D．其它途径。
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-02-07
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第1题
如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。
第2题
如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A．10086人工热线；
B． 营业前台；
C． 短信方式；
D． 其它途径。
第3题
如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理
第4题
如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A．投诉单；
B． 咨询单；
C． 建议单；
D． 资讯单。
第5题
以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。
A．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B． 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C． 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D． 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
第6题
以下哪两项为我要提问工单处理流程（）
A．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
第7题
如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。
A．全球通或动感地带客户；
B． 神州行客户；
C． 湖南省内移动客户；
D． 全国移动客户。
第8题
如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理
A．全球通或动感地带客户；
B．神州行客户；
C．湖南省内移动客户；
D．全国移动客户。
