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[多选题]

客户关系管理的思想及管理方式包括（)。

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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第1题

进行客户关系维护，主要包括()。

A.分析客户的企业价值，采取不同的维护策略

B.了解客户的产品需求，提升客户满意度

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D.客户关系维护有四个步骤

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第2题

客户关系管理强调()是关键

A.客户服务

B.客户的价值

C.客户关系

D.客户为中心

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第3题

客户关系管理（CRM)是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户行为B．客户

客户关系管理(CRM)是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户行为

B．客户价值

C．客户忠诚

D．客户创利

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第4题

客户关系管理是（）

A.企业的一项商业策略

B.以客户为中心的经营行为

C.以客户为中心的业务流程

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第5题

客户关系管理是（）

A.企业的一项商业策略

B. 以客户为中心的经营行为

C. 以客户为中心的业务流程

D. 企业的营销组合

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第6题

客户分组管理是指将店铺中的不同客户按照某种标准分成不同的组别进行管理，客户关系管理强调以所有客户为中心。（)

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第7题

在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（）。

A.客户识别

B.客户智能

C.客户管理

D.客户分析

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第8题

客户关系管理（CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，其核心是（)。A.以客户忠诚度为中

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，其核心是()。

A.以客户忠诚度为中心

B.以企业-客户关系改善为中心

C.以企业价值最大化为中心

D.以客户为中心

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第9题

CRM的管理思想是（)。A．以客户为中心B．以员工为中心C．以客户价值为中心D．以企业利润为中心

CRM的管理思想是()。

A．以客户为中心

B．以员工为中心

C．以客户价值为中心

D．以企业利润为中心

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第10题

与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（)。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户互动

E.客户知识

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