设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题，可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。

B.能够得到被调查者的密切合作

C.要有利于使被调查者做出真实的选择

D.提问要有暗示，但措辞要恰当

A. 一般来说答卷率较低

B. 较难征询额外的信息

C. 很难知道答卷者是否理解所提出的问题

D. 占用时间长

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

A、围绕主题，重点突出

B、问题排列须合理有序，并注意各个问题之间的逻辑性

C、问题的设置应简明扼要，准确无误，浅显易懂

D、问题的数量不宜过多、过散；回答问题所用时间最好不超过半个小时

A.发送电子邮件需要E-mai软件支持

B.发件人必须有自己的E-mai帐号

C.收件人必须有自己的邮政编码

D.发件人必须有自己的E-mai地址

A.纵栏式

B.新奇式

C.表格式

D.数据表

A.控制

B.增值

C.计划

D.运作