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第1题
礼宾部在力所能及的情况下,应尽力帮助客人,完成客人的各项委托代办服务。
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第2题
我国大中型酒店通常单独设置()主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。
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第3题
委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务,否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。()
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第6题
下列哪一项不是礼宾部的职能()。
A、在门厅迎接客人
B、管理住店客人的账单
C、回答客人的问询
D、行李服务
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第7题
以下不属于委托代办服务的是()。
A.为客人订车
B.为客人订票
C.为客人收、寄快递
D.为客人办理入住
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第8题
1.以下不属于委托代办服务的是()
A.为客人订车
B.为客人订票
C.为客人收、寄快递
D.为客人办理入住
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第9题
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。
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