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[多选题]

营业员业务办理完毕后要做哪些工作()?

A.二次确认:在给客户办理业务,让客户确认签字时,须口头提醒客户所办理的业务,提醒客户核实后,再签字

B.有纸质单,需要在单据上圈注标明:对于涉及业务生效/失效时间、保底消费、捆绑业务、话费分月返还等限制性条件的。(备卡、补卡、打印发票、缴费等不用圈注)

C.对于捆绑或赠送的产品,打印了纸质单,需在业务受理单据上备注业务到期后的处理办法

D.如果是电子签单的,需口头向客户说明提醒,如果没有提醒解释扣分

提问人:网友吴欢 发布时间:2022-01-07
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[23.***.***.119] 1天前
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[145.***.***.57] 1天前
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第1题
哪些属于业务办理前提醒()?

A.业务受理员业务操作娴熟,能独立快速处理客户业务

B.办理业务及活动前,主动告知客户关键信息和限制性条款,在得到客户确认后方可办理

C.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料,避免客户反复往返

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第2题
高柜人员业务办理完毕,客户离开前提醒客户()。A.请您核对一下B.请您核对后签字C.请您带好随身物

高柜人员业务办理完毕,客户离开前提醒客户()。

A.请您核对一下

B.请您核对后签字

C.请您带好随身物品

D.再见,请慢走

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第3题
实体渠道办理业务时,应在业务受理单及相关协议上通过()等方式向客户强调业务关键信息,在得到客户确认后方可办理。

A.圈点

B.加粗

C.口头强调

D.普通展示

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第4题
“一笔一清”是指柜员为每个客户办理完全部的现金业务,由客户签字确认并完成现金收付后,方可为另一个客户办理业务或离开柜台()
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第5题
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()

A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。

B. 对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。

C. 客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。

D. 所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E. 营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程

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第6题
关于业务接待流程表述错误的是()。A.客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如

关于业务接待流程表述错误的是()。

A.客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程。

B.客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件。如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚。

C.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如不是,告知客户业务相关注意事项,并礼貌送客。

D.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。

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第7题
神秘客户业务办理过程考核,神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务,在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行()。
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第8题
关于业务接待流程表述正确的是()。

A.客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程

B.客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚

C.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如不是,告知客户业务相关注意事项,并礼貌送客

D.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。

E.业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户分流流程。

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第9题
推行居民客户“免填单”服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成用电登记表,打印后交由客户签字确认。()
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